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Erstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie beträgt 30 Tage. Wenn seit dem Kauf 30 Tage verstrichen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten

Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)

* Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem bestimmte Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Defekte(r) Artikel erhalten

Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise fehlerhaft geliefert wird, können Sie von einer Rückgabe oder Rückerstattung des/der betreffenden Artikel(s) profitieren. Schicken Sie uns dazu eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse: support@zentempel.zendesk.com, einschließlich eines Zahlungsnachweises (z. B. ein Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben) und ein Foto der betreffenden Artikel. Bitte geben Sie in der Nachricht auch an, ob Sie eine Rücksendung der fehlerhaften Artikel oder eine Erstattung wünschen.

Auftragsstornierung (falls zutreffend)

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@zentempel.zendesk.com.

Die überwiegende Mehrheit der auf Lager befindlichen Artikel wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.

Ein Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung wird nicht berücksichtigt, wenn diese bereits bearbeitet wurde.

Ersatz und Voucher (falls zutreffend)

1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.

Ein Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe des gleichen Modells möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht zulässig. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

2. Erstattungsdetails und Gutscheine

Standardmäßig ist die Rückzahlungsmethode "Gutschrift".
Wenn Sie eine Rückerstattung auf die für Ihren Kauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies per E-Mail an support@zentempel.zendesk.com mitteilen. Für Bestellungen, die umgetauscht werden, oder für Artikel, die aufgrund eines Defekts des Herstellers zurückgegeben/umgetauscht werden, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die Gebühr wird auf die ursprüngliche Bestellung angerechnet und der Restbetrag wird erstattet.
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventueller Minderung) erstattet.

Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, Ihren Anspruch zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, dann wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einiger Tage erfolgen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zentempel.zendesk.com

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall einen Umtausch gegen den gleichen Artikel wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an support@zentempel.zendesk.com und schicken Sie den Artikel mit der Rechnung an uns: NICHT VERFÜGBAR, BALD ZURÜCK


Geschenke

Wenn der zurückgesendete Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war, oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er weiß, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

Versand

Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie es per Post an folgende Adresse schicken: NICHT VERFÜGBAR, BALD ZURÜCK

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Zustelldienst zu nutzen, mit dem Sie die Sendung verfolgen können, oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurückschicken, erhalten werden.