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FAQ

Bestellungen werden innerhalb von 3 Tagen versandt.

Für die Mehrheit der Zielländer beträgt die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 8 und 25 Arbeitstagen.

Wir arbeiten mit Handwerkern aus der ganzen Welt zusammen, einige Kreationen haben eine längere Herstellungszeit.

Wir operieren von Deutschland aus, aber die Pakete werden direkt von unserem internationalen Lager außerhalb der EU verschickt.

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website direkt hier verfolgen: https://zentempel.com/pages/auftragsverfolgung

Sie können uns auch per Post kontaktieren: 

support@zentempel.zendesk.com

Die Lieferzeiten hängen von den Bedingungen Ihres örtlichen Postamtes ab.

Bei Abwesenheit wird Ihr Paket, wenn möglich, in Ihrem Briefkasten deponiert.

Andernfalls erhalten Sie eine Zustellbenachrichtigung.

Keine Sorge, Ihr Paket wird in Ihren Briefkasten geliefert, wenn es die Größe zulässt.

Andernfalls wird Ihr Paket im nächstgelegenen Postamt hinterlegt, wo Sie es 15 Tage lang abholen können.

Keine Sorge, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail unter support@zentempel.zendesk.com, wir werden Ihre Informationen gerne aktualisieren. Andernfalls und gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen können nach dem Absenden einer Bestellung aus unserem Lager keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden. Wir laden Sie jedoch ein, uns per E-Mail zu kontaktieren, wenn dies für Sie der Fall ist.

Bitte entschuldigen Sie uns zunächst, wenn dies geschieht. Schicken Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Produkts und Ihre Bestellnummer an folgende Adresse: support@zentempel.zendesk.com, woraufhin wir mit der Rücksendung Ihrer Bestellung fortfahren.

Wenn Ihre Bestellung nach 25 Tagen noch nicht geliefert wurde, ist das nicht normal. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Wartezeit zu lang ist, können Sie uns per E-Mail unter support@zentempel.zendesk.com kontaktieren, unser Kundendienst wird alles tun, um eine Lösung zu finden. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie werden Ihre Bestellung auf jeden Fall erhalten.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail an support@zentempel.zendesk.com.

Wenn Sie uns vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren, erhalten Sie problemlos eine Rückerstattung.

Im Falle von Problemen mit Ihrer Bestellung oder Unzufriedenheit akzeptieren wir Rücksendungen. Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Produkte erhalten. Wir laden Sie ein, sich bei Bedarf unter dieser Adresse an den Support zu wenden: support@zentempel.zendesk.com

Standardmäßig bieten wir Ihnen eine Rückerstattung des Betrags Ihrer Bestellung per Gutschein an, wenn Sie ein Problem hatten.

Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an den Support und erläutern Sie das aufgetretene Problem.

Es wird nur der bezahlte Endpreis (nach einer möglichen Ermäßigung) zurückerstattet.

Sie können mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen, aber auch mit Paypal, Google Pay und Apple Pay.

Wir akzeptieren keine Bankschecks, Banküberweisungen oder Zahlungen nach Erhalt.